Dónde enviamos
Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si quieres recibir el pedido fuera de España, escríbenos antes de comprar a musemilanostore@gmail.com.
Cuánto cuesta
- Envío gratis en pedidos a partir de 60 €.
- Por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta 4,95 €. Lo verás sumado antes de pagar.
- Canarias, Ceuta y Melilla: pueden aplicarse impuestos o tasas de aduana que no están incluidos en el precio y que abona el destinatario.
Cuánto tarda
El plazo se compone de dos partes:
- Preparación: 1-3 días laborables desde que confirmamos el pedido.
- Transporte: entre 7 y 14 días laborables.
En total, desde que confirmas el pedido hasta que lo recibes: entre 8 y 17 días laborables. Los plazos son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos. Parte del catálogo se envía desde nuestros proveedores internacionales y puede tardar más; si es el caso de tu pedido, lo verás indicado en la ficha del producto.
Seguimiento
Cuando el pedido sale, te mandamos un correo con el número de seguimiento. Si pasadas 72 horas el seguimiento no se ha movido, escríbenos y lo revisamos.
Envío protegido (opcional, 6,20 €)
Al pasar por el carrito puedes añadir Envío protegido. Queremos ser muy claros sobre qué es y qué no es, porque hay tiendas que venden esto como si te diera derechos que ya tienes.
Lo que ya tienes, con o sin este servicio
Si el pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, respondemos nosotros. Es así por ley: el riesgo del transporte es del vendedor hasta que el paquete llega a tus manos. No necesitas contratar nada para eso, y nunca te vamos a decir lo contrario.
Lo que añade el Envío protegido
- Reenvío inmediato. Sin este servicio, ante un paquete perdido tenemos que abrir una investigación con el transportista antes de reponerlo, y eso puede llevar más de 30 días. Con él, te reenviamos el pedido en cuanto nos escribes.
- Robo después de la entrega. Si el paquete se entrega en tu dirección y desaparece de la puerta o del portal, la ley ya no nos obliga a nada, porque la entrega se completó. Con este servicio, te lo reponemos igualmente.
- Cero papeleo. No tienes que reclamar tú al transportista ni aportar documentación.
Basta con que nos escribas a musemilanostore@gmail.com contando lo que ha pasado. Si el producto ya no está disponible, te devolvemos el importe completo.
Incidencias
Si el paquete llega dañado, indícalo en el albarán del repartidor si puedes y avísanos con fotos en las 48 horas siguientes a la entrega. Si el paquete no llega en el plazo previsto, escríbenos y abrimos una reclamación con el transportista.
Dirección incorrecta
Revisa bien la dirección antes de confirmar. Si el pedido se devuelve por una dirección mal escrita o incompleta, el reenvío corre a cargo del cliente.