En Muse Milano queremos que lo que recibas te guste. Si no es así, puedes devolverlo. Aquí tienes cómo funciona, sin letra pequeña.
Tienes 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Te damos más plazo del que exige la ley, que son 14 días.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a musemilanostore@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Nombre y apellidos, y dirección
- Una foto del producto si llega roto o defectuoso
No envíes el paquete antes de escribirnos. Te contestaremos con la dirección exacta a la que mandarlo. Si lo envías por tu cuenta a una dirección que no te hayamos dado, no podremos localizarlo ni devolverte el dinero.
En qué estado tiene que volver
- Sin usar y sin lavar, con sus etiquetas puestas.
- Con todos sus componentes y su embalaje original.
- Los artículos en los que la higiene es importante (pendientes y joyería que esté en contacto con la piel) solo se admiten si vuelven precintados y sin usar.
Podemos rechazar una devolución si el artículo vuelve usado o dañado por un manejo que no sea el normal de probárselo.
Quién paga el envío de vuelta
Los gastos de envío de la devolución los asume el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos lo pagamos nosotros.
Te informamos de esto antes de comprar, como exige la normativa de consumo.
Cuándo recibes el dinero
Una vez recibimos y revisamos la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. No cobramos ningún cargo por el reembolso.
Te devolvemos el importe del producto y el coste del envío estándar. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor (una persona física que compra fuera de su actividad profesional), tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin dar ninguna explicación, contados desde que recibes el último artículo del pedido. En Muse Milano ampliamos ese plazo a 30 días.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por escrito a musemilanostore@gmail.com. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento, pero no es obligatorio.
Pedidos que ya han salido
Trabajamos con un sistema automatizado y los pedidos se preparan enseguida. Si el pedido ya ha salido, no podemos detenerlo. Eso no anula tu derecho a desistir: recibe el paquete y devuélvelo siguiendo los pasos de arriba.
Plazos de tránsito
Parte de nuestro catálogo se envía desde nuestros proveedores internacionales, por lo que los plazos pueden ser más largos de lo habitual. Los indicamos en la política de envíos.
Productos defectuosos
Si el artículo llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos con una foto en cuanto lo recibas. Nos hacemos cargo de todo, incluido el envío de vuelta, y tú eliges entre la sustitución o el reembolso completo.
Contacto
musemilanostore@gmail.com · Respondemos en 24-48 h laborables.